Protection des données

Politique de confidentialité

Introduction

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles utilisées pour permettre l’achat en ligne, le paiement, l’expédition et le suivi des commandes, y compris dans un contexte de commerce transfrontalier.

Catégories d’informations collectées

Les informations peuvent inclure : identité (nom, prénom), coordonnées (adresse, e-mail, téléphone), informations de livraison (instructions, point relais), informations de compte (préférences, historique), données techniques (cookies, journaux, identifiants de session), et informations relatives aux transactions (montant, devises, statut).

Collecte lors de la création de compte

Lorsque vous vous inscrivez, nous collectons les informations nécessaires à l’authentification et à la gestion du compte. Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée/empreinte, et des contrôles limitent l’accès aux données du compte.

Utilisation pour l’exécution des commandes

Nous utilisons vos informations pour préparer la commande, gérer le stock, valider le paiement, organiser la livraison, émettre les documents de transaction et assurer le service après-vente (retours, échanges, garantie).

Protection du numéro de carte bancaire

Le paiement est réalisé via des prestataires conformes aux standards de sécurité du secteur. Nous ne conservons pas le numéro complet de carte. Les échanges sont chiffrés et, selon les méthodes de paiement, des identifiants de transaction remplaçant les données sensibles peuvent être utilisés.

Protection des coordonnées et informations de contact

Les informations de contact (adresse, e-mail, téléphone) sont limitées aux équipes et systèmes ayant besoin d’y accéder pour la livraison et la gestion client. Des autorisations, des journaux d’accès et des règles de minimisation réduisent le risque d’accès non autorisé.

Cookies et suivi

Des cookies peuvent être utilisés pour conserver le panier, maintenir la session, sécuriser les connexions et analyser la fréquentation. Les paramètres du navigateur permettent de gérer certains cookies, et des options peuvent être proposées sur le site selon le contexte.

Communication de service

Nous envoyons des communications nécessaires à la prestation (confirmation de commande, statut d’expédition, informations de paiement, messages liés à la sécurité). Ces communications ne nécessitent pas de consentement marketing spécifique lorsqu’elles sont strictement liées au service.

Prestataires et sous-traitants

Des prestataires peuvent traiter des informations pour notre compte : paiements, transport, hébergement, outils anti-fraude, analyses de performance. Ils sont tenus de respecter des obligations de confidentialité et de sécurité.

Transferts hors de votre pays

Lorsque l’activité l’exige (livraison internationale, hébergement, support), les informations peuvent être traitées dans d’autres pays. Nous utilisons des mécanismes de protection appropriés et limitons les transferts au strict nécessaire.

Durées de conservation

Les durées varient selon le type de données : commandes et factures selon les obligations légales, données de compte jusqu’à suppression ou inactivité prolongée, journaux techniques pour la sécurité et le diagnostic durant une période limitée.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la correction, la suppression, la limitation, la portabilité lorsque applicable, et vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, conformément aux règles en vigueur.