Remboursement & Retour

Politique de retour et remboursement

Principes généraux

Nous acceptons les retours conformément aux conditions ci-dessous afin d’assurer une procédure équitable et uniforme pour les acheteurs internationaux.

Admissibilité du retour

Pour être admissible, l’article doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé au-delà d’un essai raisonnable. Les éléments fournis avec le produit doivent être inclus.

Fenêtre de retour

La demande doit être soumise dans le délai indiqué dans votre espace de commande. Une fois la fenêtre expirée, la demande peut ne plus être acceptée.

Demande via l’espace client

Accédez à votre commande, choisissez l’article à retourner et suivez les étapes indiquées. Le système vous présentera les instructions nécessaires pour finaliser le retour.

Motifs de retour

Vous pouvez sélectionner un motif lors de la demande. Cette information nous aide à améliorer la qualité des produits et du service.

Contrôle qualité

À réception, nous vérifions l’état de l’article et la complétude du retour. Les retours non conformes peuvent être refusés.

Validation et remboursement

Après validation, le remboursement est déclenché sur le mode de paiement initial. Les délais d’apparition dépendent ensuite du prestataire de paiement.

Articles exclus

Certains articles sont exclus, notamment les produits personnalisés, les biens scellés ouverts pour des raisons d’hygiène, ou les contenus numériques déjà utilisés.

Commande multiple

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles, sous réserve que chacun respecte les conditions d’admissibilité.

Cadre légal

Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable selon votre lieu de résidence.